Häufig gestellte Fragen
🔹 Bestellungen & Zahlung
Wie bestelle ich?
Such dir deinen Style aus, klicke auf „In den Warenkorb“, bestätige und bezahle – fertig! Du erhältst eine Bestätigungs-Mail.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Kreditkarten (Visa, MasterCard …), PayPal und je nach Region weitere sichere Optionen. Alles ist geschützt.
🔹 Lieferung
Liefert ihr ĂĽberall hin?
Ja – fast weltweit. Die verfügbaren Optionen siehst du beim Checkout.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Natürlich! Sobald dein Paket verschickt wird, erhältst du eine Mail mit deinem Tracking-Link.
🔹 Retouren & Umtausch
Was, wenn die Größe nicht passt?
Kein Problem. Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückschicken, solange sie ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind.
Kann ich einen Umtausch machen?
Ja! Umtausch ist möglich: schicke den Artikel zurück und bestelle die richtige Größe oder Farbe neu.
🔹 Produkte
Wie fallen die Größen aus?
Unsere Kleidung ist auf reguläre Größen ausgelegt. Für eine lockerere Passform wähle eine Nummer größer. Auf jeder Produktseite findest du außerdem eine Größentabelle.
Sind die Produkte hochwertig?
Ja, unsere Kollektion besteht aus hochwertigen Materialien und sorgfältig verarbeiteten Stücken, die Komfort, Stil und Langlebigkeit verbinden.
🔹 Brauche Hilfe?
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn ein Fehler passiert ist, melde dich sofort nach der Bestellung. Solange wir noch nicht verschickt haben, können wir Anpassungen vornehmen.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Einfach über das Kontaktformular auf der Website oder direkt per Mail an info-velana@proton.me. Wir melden uns so schnell wie möglich!